NutriEduKIDS es el nombre comercial utilizado por NUTRIEDUKIDS S.A.S., identificado(a) con NIT. 902.054.416-4, con
domicilio en Cota Cundinamarca y dirección de notificación en Km 1 Variante Cota Condominio Residencial Summer Hill
Ca 55, quien para efectos de estos términos y condiciones se denominará “NutriEduKIDS”.
Los servicios nutricionales ofrecidos a través de NutriEduKIDS son liderados por Luisa Fernanda Casallas Malaver,
Nutricionista Dietista y Microbióloga Industrial, especialista en nutrición infantil y lactancia y fundadora de
NutriEduKIDS.
Los canales de contacto dispuestos para los usuarios son:
Correo electrónico: luisa@nutriedukids.com
WhatsApp y teléfono: +57 323 234 1178
Sitio web: https://nutriedukids.com/
2. OBJETO
Los presentes términos y condiciones regulan:
a) El acceso, navegación y utilización del sitio web de NutriEduKIDS.
b) La solicitud, adquisición, pago, reserva y prestación de consultas y planes nutricionales.
c) La contratación de talleres, charlas y actividades de educación nutricional.
d) El acceso y utilización de materiales educativos, recetarios, menús, listas de mercado, informes y demás
contenidos suministrados por NutriEduKIDS.
e) Las relaciones de consumo que se generen entre NutriEduKIDS y las personas que contraten o reciban sus
servicios.
Estos términos se interpretarán conforme con la legislación colombiana, especialmente con la Ley 1480 de 2011
Estatuto del Consumidor, las normas que regulan el comercio electrónico y las demás disposiciones que las modifiquen,
adicionen, reglamenten o sustituyan.
3. ACEPTACIÓN Y PRUEBA DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Los presentes términos y condiciones permanecerán publicados en el sitio web de NutriEduKIDS de forma visible,
accesible y disponible para su consulta, impresión y descarga.
El acceso o la navegación en el sitio web permiten al usuario conocer las condiciones generales aplicables a su
utilización. No obstante, la simple visita al sitio web no implica, por sí sola, la contratación de un servicio, la generación
de obligaciones económicas ni la autorización para el tratamiento de datos personales.
La persona que adquiera, pague, reserve o confirme una consulta, plan nutricional, taller, charla o cualquier otro servicio
ofrecido por NutriEduKIDS declara que, antes de concluir la operación:
a) Tuvo la posibilidad de consultar estos términos y condiciones.
b) Tuvo acceso a la descripción, características, prestaciones incluidas, precio y condiciones particulares del
servicio.
c) Comprendió que la realización de la compra, el pago, la reserva o la confirmación del servicio constituye una
manifestación inequívoca de su voluntad de contratar y de sujetarse a las condiciones aplicables.
En consecuencia, no será necesario que el usuario marque una casilla independiente o suscriba un documento adicional
para aceptar estos términos, siempre que, antes de finalizar la operación, se le informe de manera clara que la acción
mediante la cual compra, paga, reserva o confirma el servicio implica su aceptación y se le permita acceder al
documento.
Cuando la contratación se realice a través del sitio web, la aceptación se entenderá manifestada mediante la activación
del botón o mecanismo dispuesto para concluir la compra, efectuar el pago, reservar o confirmar el servicio, siempre que dicho mecanismo esté acompañado de una advertencia visible sobre la aplicación de estos términos y de un enlace
para consultarlos.
Cuando la contratación se realice mediante WhatsApp, correo electrónico, teléfono, transferencia bancaria, cotización u
otro canal directo, NutriEduKIDS pondrá estos términos a disposición del usuario mediante un enlace o copia del
documento. La realización posterior del pago, la aprobación de la cotización, la confirmación de la reserva o la solicitud
de inicio del servicio constituirá una conducta inequívoca de aceptación, siempre que el usuario haya sido informado
previamente de este efecto.
La aceptación y la contratación podrán acreditarse mediante los registros generados durante la operación, entre ellos,
comprobantes de pago, confirmaciones de compra, reservas, formularios, cotizaciones aprobadas, correos electrónicos,
mensajes de WhatsApp, registros electrónicos, solicitudes de inicio del servicio o cualquier otro soporte que permita
identificar razonablemente al contratante, el servicio adquirido, las condiciones aplicables y la fecha de la operación.
La aceptación de estos términos es independiente de las autorizaciones para el tratamiento de datos personales, datos
sensibles, información relacionada con la salud y datos de niños, niñas y adolescentes. Cuando dichas autorizaciones
sean legalmente necesarias, deberán obtenerse mediante los mecanismos específicos dispuestos por NutriEduKIDS.
En ningún caso la falta de respuesta, el silencio del usuario, la simple recepción de publicidad o la mera navegación en el
sitio web se considerarán aceptación de una obligación de pago o de nuevas condiciones económicas.
4. DEFINICIONES
Para efectos de estos términos se entenderá por:
a) Usuario: persona que accede, navega o utiliza el sitio web o los canales de atención de NutriEduKIDS.
b) Comprador o contratante: persona mayor de edad que adquiere y paga un servicio.
c) Beneficiario: persona para quien se adquiere o a quien se presta el servicio nutricional.
d) Representante del menor: padre, madre, representante legal o persona mayor de edad que declare contar
con autorización suficiente para contratar el servicio en beneficio de un niño, niña o adolescente.
e) Planes nutricionales: servicios ofrecidos bajo las denominaciones Plan Starter, Plan Pro y Plan Élite.
f) Servicio: consulta nutricional, plan nutricional, taller, charla, material educativo o cualquier otra prestación
expresamente ofrecida por NutriEduKIDS.
g) Sitio web: plataforma disponible en el dominio nutriedukids.com.
5. PERSONAS A QUIENES SE DIRIGEN LOS SERVICIOS
Los servicios de NutriEduKIDS se encuentran orientados principalmente a:
a) Mujeres embarazadas y lactantes.
b) Niños y niñas en edad preescolar y escolar.
c) Adolescentes.
d) Padres, madres, cuidadores y familias interesadas en adquirir herramientas prácticas y educativas sobre
alimentación y hábitos saludables.
e) Instituciones educativas y deportivas, organizaciones y empresas interesadas en talleres o charlas de
educación nutricional.
La pertenencia a alguna de estas categorías no significa que todos los servicios sean apropiados para todos los
beneficiarios. La pertinencia de las recomendaciones dependerá de la información suministrada, la valoración
profesional y las condiciones particulares de cada persona.
6. CAPACIDAD PARA CONTRATAR Y SERVICIOS DIRIGIDOS A MENORES DE EDAD
La compra directa de los servicios deberá ser realizada por una persona mayor de edad y con capacidad legal para
contratar.
Cuando el beneficiario sea un niño, niña o adolescente, el comprador declara que:
a) Es su padre, madre, representante legal o una persona debidamente autorizada para contratar el servicio en
su beneficio.
b) Cuenta con facultades suficientes para suministrar información relacionada con el menor.
c) Autorizará de manera previa, expresa e informada el tratamiento de los datos personales y sensibles del
menor, mediante los mecanismos independientes dispuestos para tal fin.
d) Acompañará el proceso y cumplirá las indicaciones que, por su naturaleza, requieran la intervención de un
adulto responsable.
e) Proporcionará información veraz, completa, exacta y actualizada sobre el estado de salud, antecedentes y
necesidades nutricionales del menor.
NutriEduKIDS podrá solicitar la confirmación de la mayoría de edad del comprador y de la autorización para contratar el
servicio en beneficio del menor.
Los niños, niñas y adolescentes no deberán realizar directamente pagos o transacciones electrónicas sin la autorización
expresa de sus padres o representantes.
7. SERVICIOS OFRECIDOS
NutriEduKIDS ofrece consultas nutricionales personalizadas, planes de acompañamiento, talleres, charlas y materiales
educativos relacionados con la alimentación saludable.
Los planes nutricionales tendrán la siguiente duración, contada a partir del inicio de la prestación del servicio conforme
con el numeral 20 de estos términos:
- Plan Starter: un (1) mes.
- Plan Pro: tres (3) meses.
- Plan Élite: cinco (5) meses.
La cantidad y frecuencia de las consultas, seguimientos, valoraciones y demás prestaciones incluidas serán las
expresamente señaladas para cada plan. La duración del plan no implica disponibilidad permanente ni consultas
ilimitadas.
La descripción, alcance, precio y condiciones particulares de cada servicio serán los que aparezcan publicados en el sitio
web o los que se comuniquen mediante una cotización o propuesta particular antes de la contratación.
7.1. Plan Starter
El Plan Starter incluye:
a) Valoración nutricional inicial.
b) Plan de alimentación mensual.
c) Lista de mercado semanal.
d) Una consulta de seguimiento.
e) Recetario digital
7.2. Plan Pro
De acuerdo con la oferta publicada, el Plan Pro incluye todo lo correspondiente al Plan Starter y, adicionalmente:
a) Seguimiento semanal.
b) Contacto por WhatsApp.
c) Menús semanales con orientaciones para su preparación.
d) Valoraciones mensuales.
e) Taller de Compras Inteligentes.
7.3. Plan Élite
De acuerdo con la oferta publicada, el Plan Élite incluye todo lo correspondiente al Plan Pro y, adicionalmente:
a) Consultas virtuales, presenciales o a domicilio, de acuerdo con la cobertura, disponibilidad y condiciones
económicas informadas antes de la contratación.
b) Análisis de laboratorio.
c) Plan de suplementación, cuando resulte requerido.
d) Informe de cierre del proceso.
El alcance específico del componente denominado “análisis de laboratorio” deberá informarse al consumidor de manera
clara antes de finalizar la compra.
El plan de suplementación corresponde a la orientación profesional que resulte pertinente para el beneficiario. La
adquisición o suministro de suplementos no se entenderá incluido en el precio, salvo que esta circunstancia se anuncie
expresa e inequívocamente antes de la contratación.
7.4. Contratación individual y planes para familias
Los planes nutricionales publicados se encuentran diseñados y cotizados para un (1) beneficiario individual. Las
valoraciones, recomendaciones, planes de alimentación, seguimientos y materiales personalizados serán elaborados
exclusivamente para el beneficiario identificado al momento de la contratación.
Cuando una familia solicite atención para dos (2) o más beneficiarios, NutriEduKIDS realizará una valoración comercial y
profesional previa y presentará una cotización o propuesta particular. En esta se indicarán el número de beneficiarios,
las prestaciones aplicables a cada uno, la duración, el precio total, los eventuales descuentos o ajustes y las demás
condiciones del servicio.
La contratación familiar no significa que un mismo plan individual pueda utilizarse indistintamente por varios
beneficiarios. Cada persona que requiera recomendaciones personalizadas deberá ser identificada y valorada de
acuerdo con sus condiciones particulares.
En caso de contradicción entre la descripción general de los planes y la propuesta familiar aceptada, prevalecerán las
condiciones particulares de esta última, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
7.5. Talleres y charlas
NutriEduKIDS ofrece talleres y charlas de alimentación saludable para instituciones educativas y deportivas,
organizaciones y empresas.
La temática, duración, modalidad, número de participantes, precio, materiales, fecha y demás condiciones de cada taller
serán las establecidas en la cotización o propuesta aceptada por el contratante.
7.6. Materiales educativos
NutriEduKIDS podrá entregar materiales educativos digitales o presenciales, incluyendo recetarios, listas de mercado,
menús, guías y herramientas didácticas.
La entrega de estos contenidos no comprende la adquisición, preparación o entrega física de alimentos, salvo que así se
informe expresamente antes de la contratación.
8. INFORMACIÓN PREVIA SOBRE LOS SERVICIOS
Antes de la contratación, NutriEduKIDS informará, de acuerdo con la naturaleza del servicio:
a) Su descripción y las prestaciones incluidas.
b) El precio total.
c) La modalidad de prestación —virtual, presencial o a domicilio—, la zona de cobertura y los costos adicionales
de desplazamiento, cuando sean aplicables.
d) La disponibilidad para agendarlo.
e) La vigencia o periodo de utilización del plan.
f) La cantidad de consultas, valoraciones o seguimientos incluidos.
g) Las condiciones de pago, cancelación y reprogramación.
h) Los materiales o entregables incluidos.
i) Las condiciones técnicas necesarias cuando el servicio sea virtual.
j) Cualquier restricción relevante para su utilización.
La información publicada en el sitio web, en la publicidad, en las redes sociales, en las cotizaciones o en las
comunicaciones comerciales hará parte de las condiciones ofrecidas al consumidor.
En caso de contradicción entre una condición general y una condición particular informada para un servicio, se aplicará
la condición particular que resulte más favorable al consumidor, sin perjuicio de las normas imperativas.
9. NATURALEZA Y ALCANCE DE LA ATENCIÓN NUTRICIONAL
Los servicios de NutriEduKIDS comprenden actividades de valoración, orientación, acompañamiento y educación
nutricional profesional, de acuerdo con el plan contratado y las condiciones particulares del beneficiario. Los servicios:
a) No corresponden a un servicio de urgencias.
b) No sustituyen la valoración, diagnóstico, seguimiento o tratamiento que deba ser efectuado por un médico u
otro profesional de la salud.
c) No sustituyen la atención especializada que pueda requerirse durante el embarazo, la lactancia, la infancia o la
adolescencia.
d) No garantizan un resultado físico, clínico, metabólico, estético, de peso o de composición corporal
determinado.
e) Se prestan como una obligación de medio y no de resultado, aplicando conocimientos profesionales y
condiciones adecuadas de calidad.
Cuando la información suministrada o la valoración realizada permitan advertir la necesidad de atención por otro
profesional, NutriEduKIDS podrá recomendar al usuario que consulte al prestador de salud correspondiente.
Ante una urgencia, reacción adversa, síntoma grave o alteración significativa de salud, el usuario deberá acudir
inmediatamente a los servicios médicos o de urgencias competentes.
10. AUSENCIA DE GARANTÍA DE RESULTADOS
NutriEduKIDS se obliga a prestar sus servicios con diligencia, cuidado profesional y bajo las condiciones de calidad
ofrecidas. Sin embargo, no garantiza la obtención de un resultado determinado en materia de peso, crecimiento,
composición corporal, síntomas, hábitos, aceptación de alimentos o cualquier otro resultado físico, nutricional o clínico.
Los resultados pueden depender, entre otros factores, de:
a) Las condiciones individuales del beneficiario.
b) La veracidad y suficiencia de la información suministrada.
c) El cumplimiento de las recomendaciones.
d) La participación de los padres, representantes o cuidadores.
e) La existencia de enfermedades, diagnósticos, tratamientos o factores externos.
f) La intervención de otros profesionales o prestadores de salud.
La ausencia de un resultado esperado no constituye, por sí sola, incumplimiento o falta de calidad, siempre que el
servicio haya sido prestado conforme con las condiciones ofrecidas y los estándares profesionales aplicables.
11. INFORMACIÓN SOBRE EL ESTADO DE SALUD
El contratante, beneficiario o representante del menor deberá proporcionar información veraz, completa, exacta y
actualizada sobre las circunstancias que puedan resultar relevantes para la atención nutricional.
La información relevante podrá comprender, según cada caso, antecedentes, diagnósticos, alergias, intolerancias,
restricciones alimentarias, medicamentos, tratamientos, síntomas, resultados de exámenes y demás condiciones que
puedan afectar las recomendaciones nutricionales.
El usuario deberá informar oportunamente cualquier cambio significativo que ocurra durante el proceso.
NutriEduKIDS podrá basar sus recomendaciones en la información suministrada y no será responsable por consecuencias
que tengan como causa directa y exclusiva:
a) La entrega de información falsa, incompleta o desactualizada.
b) La omisión de antecedentes o condiciones relevantes.
c) La modificación de las recomendaciones sin orientación profesional.
d) La utilización del plan por una persona diferente al beneficiario.
e) El incumplimiento de instrucciones expresamente comunicadas.
La presente disposición no excluye la responsabilidad que legalmente le corresponda a NutriEduKIDS por sus propios
actos u omisiones.
12. ATENCIÓN DE MUJERES EMBARAZADAS, LACTANTES Y MENORES DE EDAD
Los servicios nutricionales ofrecidos a mujeres embarazadas, lactantes, niños, niñas y adolescentes tienen carácter
complementario y no sustituyen los controles médicos, pediátricos, obstétricos, de crecimiento y desarrollo o cualquier
otra atención en salud que resulte necesaria.
El usuario o representante deberá informar oportunamente las recomendaciones, restricciones o diagnósticos emitidos
por los profesionales tratantes.
NutriEduKIDS podrá abstenerse de efectuar una recomendación o podrá remitir al usuario a otro profesional cuando:
a) La información suministrada sea insuficiente.
b) La situación exceda el alcance de la atención nutricional ofrecida.
c) Se requiera diagnóstico, tratamiento o seguimiento médico.
d) Existan signos o síntomas que aconsejen una valoración por servicios de salud.
e) La recomendación pueda generar un riesgo sin una evaluación adicional.
Ante una urgencia, reacción adversa o deterioro de salud, el usuario deberá acudir inmediatamente a los servicios
médicos o de urgencias. Los canales de NutriEduKIDS no constituyen servicios de atención inmediata.
13. ALIMENTOS, ALERGIAS Y PREPARACIÓN
Los planes de alimentación, menús, listas de mercado y recetarios serán elaborados con fines de orientación nutricional
y deberán ser utilizados conforme con las características del beneficiario para quien fueron preparados.
El usuario o adulto responsable deberá:
a) Verificar los ingredientes y etiquetas antes del consumo.
b) Respetar las alergias, intolerancias, restricciones y recomendaciones particulares informadas.
c) Mantener prácticas adecuadas de higiene, almacenamiento, conservación, manipulación y preparación de los
alimentos.
d) Evitar utilizar para otra persona un plan elaborado de manera personalizada.
e) Informar cualquier reacción o dificultad relacionada con las recomendaciones suministradas.
f) Abstenerse de suministrar un alimento cuando exista duda razonable sobre su seguridad para el beneficiario.
NutriEduKIDS formula recomendaciones y materiales de orientación, pero no controla directamente la selección final de
los productos, su compra, calidad, almacenamiento, conservación, preparación o consumo por parte del usuario.
La selección, compra, almacenamiento, manipulación y preparación material de los alimentos estará a cargo del usuario,
salvo que se contrate expresamente un servicio diferente.
14. LABORATORIOS, SUPLEMENTOS Y TERCEROS
Cuando el servicio comprenda el análisis de resultados de laboratorio, NutriEduKIDS realizará únicamente las actividades
profesionales expresamente incluidas e informadas al consumidor.
Cuando los exámenes sean practicados por un tercero elegido o contratado por el usuario, dicho tercero será
responsable por la toma de muestras, procesamiento, exactitud técnica y entrega de los resultados.
NutriEduKIDS responderá por la actividad profesional que realice directamente sobre la información recibida, pero no
por las fallas atribuibles exclusivamente al laboratorio o tercero encargado de practicar los exámenes.
Los planes de suplementación se emitirán cuando profesionalmente resulten pertinentes. La adquisición y el costo de los
suplementos no se consideran incluidos, salvo información expresa en contrario.
NutriEduKIDS no responde por la fabricación, calidad, disponibilidad, rotulado o comercialización de productos
adquiridos directamente por el usuario a terceros, sin perjuicio de su responsabilidad por las recomendaciones
profesionales que emita.
15. OBLIGACIONES DE NUTRIEDUKIDS
NutriEduKIDS se obliga a:
a) Suministrar información clara, veraz, suficiente, oportuna, comprensible y actualizada sobre sus servicios.
b) Prestar los servicios con condiciones adecuadas de calidad, idoneidad, diligencia y cuidado profesional.
c) Respetar las prestaciones anunciadas e incluidas en el plan contratado.
d) Proteger la confidencialidad de la información suministrada, de acuerdo con las normas aplicables.
e) Utilizar canales adecuados para la prestación de consultas virtuales.
f) Informar oportunamente cualquier situación que impida o afecte la prestación del servicio.
g) Atender las peticiones, quejas y reclamaciones de los consumidores.
h) Respetar los derechos especiales de los niños, niñas y adolescentes.
i) Abstenerse de presentar como garantizados resultados que dependan de condiciones individuales,
adherencia, hábitos, diagnósticos o factores ajenos a su control.
16. OBLIGACIONES DEL USUARIO
El usuario, contratante o representante del beneficiario se obliga a:
a) Suministrar información veraz, completa y actualizada.
b) Realizar el pago correspondiente.
c) Asistir puntualmente a las consultas programadas.
d) Solicitar las reservas y cancelaciones dentro de los plazos establecidos.
e) Mantener un trato respetuoso hacia la profesional y las demás personas vinculadas con el servicio.
f) Utilizar los materiales únicamente para fines personales y no comerciales.
g) Abstenerse de compartir, vender, publicar o reproducir sin autorización los materiales recibidos.
h) Contar con los dispositivos y conexión necesarios para las consultas virtuales.
i) Seguir responsablemente las recomendaciones y comunicar cualquier dificultad para cumplirlas.
j) No modificar o extender las recomendaciones a terceras personas sin una valoración profesional.
k) Informar inmediatamente cualquier reacción adversa o cambio relevante en el estado de salud del
beneficiario.
17. PRECIOS
Los precios de los planes y servicios serán los publicados en el sitio web o los informados en la cotización
correspondiente.
Los servicios contratados para grupos familiares podrán tener un precio y alcance diferentes a los planes individuales, de
acuerdo con el número de beneficiarios y las prestaciones requeridas. Estas condiciones deberán ser informadas y
aceptadas antes del pago.
Los precios deberán expresarse en pesos colombianos e incluir los impuestos y costos obligatorios que deba asumir el
consumidor.
El usuario solo estará obligado a pagar el precio total que le haya sido informado antes de confirmar la compra.
Cuando exista un costo adicional, este deberá indicarse de forma separada, clara y previa. No podrán aplicarse cargos
que no hayan sido informados y aceptados antes de concluir la operación.
NutriEduKIDS podrá modificar los precios para compras futuras. Las modificaciones no afectarán los servicios que ya
hayan sido pagados y confirmados.
18. PAGOS Y FORMACIÓN DE LA CONTRATACIÓN
La adquisición de los planes implica su pago anticipado.
Los pagos podrán realizarse a través de los medios habilitados en el sitio web, incluyendo la plataforma de pagos
informada por NutriEduKIDS, o mediante los mecanismos comunicados directamente al usuario.
La publicación de información, precios o disponibilidad en el sitio web constituye una invitación al usuario para adquirir
los servicios ofrecidos.
La selección de un servicio o su incorporación al carrito no implica, por sí sola, que la contratación haya quedado
confirmada.
La contratación se entenderá perfeccionada cuando:
a) El usuario haya identificado el servicio que desea adquirir.
b) Haya tenido acceso a sus características, prestaciones incluidas, precio y condiciones aplicables.
c) Haya manifestado su aceptación por alguno de los mecanismos previstos en estos términos.
d) El pago haya sido aprobado, cuando el servicio requiera pago anticipado.
e) NutriEduKIDS haya confirmado la compra o la prestación del servicio.
f) NutriEduKIDS podrá verificar la disponibilidad antes de confirmar una consulta o taller.
Cuando no sea posible prestar el servicio adquirido, NutriEduKIDS informará al consumidor y ofrecerá la reprogramación
o devolución correspondiente.
Después de concluida la compra, el usuario deberá recibir una confirmación que incluya, como mínimo, la identificación
del servicio adquirido, el valor pagado y la información necesaria para continuar con el agendamiento.
19. RESERVAS Y AGENDAMIENTO
Las consultas o charlas deberán reservarse con una anticipación mínima de cuarenta y ocho (48) horas.
La solicitud de una fecha no implica su confirmación automática. La reserva estará sujeta a disponibilidad y quedará
confirmada cuando NutriEduKIDS comunique al usuario la fecha y hora asignadas.
El usuario deberá suministrar datos de contacto correctos que permitan confirmar la cita o informar cualquier novedad.
La fecha de compra de un plan y la fecha de la consulta podrán ser diferentes.
La vigencia para utilizar las prestaciones deberá ser informada al usuario antes de la compra, en la ficha del servicio o en
la confirmación remitida al usuario.
20. INICIO DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO
El pago, la reserva o el agendamiento no significan necesariamente que la prestación del servicio haya comenzado.
Para efectos de estos términos, se entenderá que el servicio ha comenzado cuando el consumidor, después de haber
contratado el plan o consulta:
a) Asista o se conecte a la primera consulta o valoración nutricional programada.
b) Solicite expresamente que se inicie la valoración o el acompañamiento contratado.
c) Suministre información, antecedentes, resultados de laboratorio u otros documentos, acompañados de una
solicitud o actuación inequívoca dirigida a que NutriEduKIDS comience su análisis profesional.
d) Solicite o autorice la elaboración de un plan de alimentación, menú, lista de mercado, recetario, informe o
material personalizado.
e) Reciba un seguimiento, valoración o cualquier otra prestación personalizada que forme parte del servicio
contratado.
La simple realización del pago, la incorporación de un servicio al carrito, la solicitud de información general o la reserva
de una cita no significan, por sí solas, que el servicio haya comenzado.
NutriEduKIDS podrá conservar registros de las consultas, comunicaciones, documentos recibidos, actividades realizadas
y materiales elaborados o entregados, con el fin de acreditar el estado de ejecución del servicio.
21. CANCELACIÓN Y REPROGRAMACIÓN POR EL USUARIO
Las cancelaciones de consultas deberán informarse con una anticipación mínima de veinticuatro (24) horas.
El usuario podrá solicitar la reprogramación a través de los canales de contacto de NutriEduKIDS. La nueva fecha estará
sujeta a disponibilidad.
Cuando la cancelación se comunique con menos de veinticuatro (24) horas de anticipación, NutriEduKIDS podrá aplicar
un cargo administrativo únicamente cuando su valor, forma de cálculo y condiciones de aplicación hayan sido
informados y aceptados por el consumidor antes de contratar.
No podrá cobrarse un cargo indeterminado ni fijado unilateralmente después de la compra.
La reprogramación no implicará una ampliación automática de la vigencia del plan, salvo que NutriEduKIDS así lo
informe o que resulte necesario por causas atribuibles al prestador.
22. CANCELACIÓN POR NUTRIEDUKIDS
Cuando NutriEduKIDS no pueda prestar una consulta o charla por una causa atribuible a su operación o por fuerza
mayor, informará al usuario tan pronto como le sea razonablemente posible.
En estos casos, el usuario podrá elegir entre:
a) Reprogramar el servicio en una nueva fecha disponible; o
b) Solicitar la devolución del valor correspondiente al servicio que no pudo ser prestado.
Cuando la cancelación afecte únicamente una consulta incluida dentro de un plan, la devolución, si es solicitada y resulta
procedente, corresponderá al valor atribuible a la prestación no ejecutada y no necesariamente al valor total del plan,
siempre que las demás prestaciones hayan sido suministradas correctamente.
23. VIGENCIA, UTILIZACIÓN Y TRANSFERENCIA DE LOS PLANES
Los planes y las prestaciones personalizadas son de carácter personal y deberán ser utilizados únicamente por el
beneficiario identificado al momento de la contratación. Las consultas realizadas, valoraciones, recomendaciones,
planes de alimentación, materiales personalizados y demás prestaciones ya ejecutadas no podrán cederse ni utilizarse
por otra persona.
Excepcionalmente, podrá evaluarse la aplicación de un saldo correspondiente a prestaciones futuras no ejecutadas a
otro integrante del mismo grupo familiar, únicamente bajo las condiciones establecidas en el numeral 25. Esta
posibilidad no constituye un derecho automático de transferencia.
La duración de los planes será la establecida en el numeral 7 de estos términos. La fecha de inicio, fecha de finalización,
frecuencia de las prestaciones y condiciones particulares de utilización también deberán informarse en la ficha del
servicio, resumen de compra, cotización o confirmación remitida al usuario.
Las consultas o prestaciones no utilizadas no podrán acumularse para periodos posteriores al plazo informado.
NutriEduKIDS no podrá declarar vencido un servicio con fundamento en una vigencia que no haya sido informada
claramente antes de la contratación.
Las cancelaciones efectuadas por NutriEduKIDS no podrán ocasionar la pérdida de una consulta ni reducir
injustificadamente la vigencia disponible para utilizarla.
24. DERECHO DE RETRACTO
Cuando la contratación se realice mediante el sitio web, WhatsApp, correo electrónico, teléfono u otro medio de venta a
distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la
celebración del contrato, de conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y las demás normas aplicables.
El derecho de retracto procederá siempre que NutriEduKIDS no haya comenzado la prestación del servicio con el
conocimiento y acuerdo del consumidor.
Se entenderá que la prestación ha comenzado cuando se presente alguno de los eventos establecidos en el numeral 20
de estos términos, siempre que la actuación correspondiente evidencie la voluntad del consumidor de recibir o permitir
el inicio del servicio contratado.
Una vez iniciada la prestación con el acuerdo del consumidor, no procederá el derecho de retracto.
La decisión posterior de cancelar, abandonar o no continuar el proceso se regirá por las condiciones de cancelación e
interrupción voluntaria establecidas en estos términos.
Lo anterior no limita el derecho del consumidor a presentar reclamaciones por incumplimiento, falta de calidad,
inejecución del servicio, garantía legal, reversión del pago o cualquier otra causal reconocida por la legislación
colombiana.
Cuando el servicio no haya comenzado y el retracto sea procedente, el consumidor podrá ejercerlo mediante una
comunicación inequívoca enviada a:
Correo electrónico: luisa@nutriedukids.com
WhatsApp: +57 323 234 1178
La solicitud deberá permitir identificar al comprador, el servicio adquirido, la fecha de compra y el medio de pago
utilizado.
NutriEduKIDS podrá solicitar únicamente la información necesaria para verificar la operación y efectuar la devolución,
sin imponer requisitos desproporcionados.
Cuando el retracto resulte procedente, NutriEduKIDS devolverá las sumas pagadas, sin descuentos o retenciones
indebidas, dentro del término máximo establecido por la legislación vigente.
25. INTERRUPCIÓN VOLUNTARIA DEL SERVICIO Y REEMBOLSOS
Una vez iniciada la prestación con el acuerdo del consumidor, la decisión unilateral de suspender, abandonar o no
continuar el proceso no generará automáticamente el derecho al reembolso del valor pagado.
No serán reembolsables por esta causa los valores correspondientes a:
a) Consultas o valoraciones realizadas.
b) Tiempo profesional efectivamente destinado al análisis del caso.
c) Planes, menús, listas, recetarios, informes o materiales personalizados que hayan sido elaborados.
d) Seguimientos o acompañamientos efectivamente prestados.
e) Las demás prestaciones ejecutadas conforme con las condiciones contratadas.
Cuando se trate de un plan conformado por varias prestaciones, NutriEduKIDS podrá determinar el estado de ejecución
y comunicar al usuario cuáles actividades ya fueron realizadas.
Cuando el beneficiario sea un niño, niña o adolescente y, una vez iniciado el servicio, manifieste que no desea continuar,
su padre, madre o representante deberá comunicarlo oportunamente a NutriEduKIDS. Cuando resulte profesionalmente
pertinente, las partes podrán evaluar alternativas razonables de ajuste en la metodología, reprogramación o cierre del
proceso, teniendo en cuenta la edad, opinión, interés superior y condiciones particulares del menor.
La negativa del menor a continuar no generará automáticamente la devolución total del valor pagado ni la transferencia
del plan a otra persona. Para resolver la solicitud se tendrán en cuenta el estado de ejecución del servicio, las consultas
realizadas, el tiempo profesional destinado, los documentos analizados, los materiales personalizados elaborados o
entregados y las prestaciones pendientes.
Los valores correspondientes a actividades efectivamente ejecutadas y materiales personalizados elaborados no serán
reembolsables por esta causa. Cuando existan prestaciones futuras que no hayan comenzado ni hayan sido ejecutadas,
NutriEduKIDS evaluará la devolución proporcional que resulte procedente o, con aceptación expresa del contratante, la
posibilidad de reconocer dicho saldo en otro servicio.
Cualquier traslado excepcional de un saldo a otro integrante del mismo grupo familiar requerirá aceptación previa y
escrita de NutriEduKIDS, valoración independiente del nuevo beneficiario y ajuste del alcance y precio del servicio. Los
planes, recomendaciones, historias, resultados, materiales y demás contenidos personalizados del beneficiario inicial no
podrán ser transferidos ni utilizados por otra persona.
Esta cláusula no excluye las devoluciones que procedan por:
a) Retracto oportunamente ejercido.
b) Incumplimiento de NutriEduKIDS.
c) Imposibilidad de prestación.
d) Garantía legal.
e) Reversión del pago.
f) Cualquier otra causal reconocida por la ley.
Las solicitudes de devolución serán evaluadas de acuerdo con la causa invocada, el estado de ejecución del servicio y las
normas de protección al consumidor.
Las devoluciones aprobadas se realizarán, cuando sea posible, a través del mismo medio utilizado para el pago y dentro
del término legal aplicable.
26. REVERSIÓN DEL PAGO
Cuando el pago se haya realizado mediante tarjeta de crédito, tarjeta débito, PSE u otro instrumento de pago
electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión en los eventos previstos legalmente, entre ellos:
a) Fraude.
b) Operación no solicitada.
c) Servicio no recibido.
d) Servicio que no corresponda a lo contratado.
e) Incumplimiento de las condiciones adquiridas, cuando resulte aplicable.
El consumidor deberá presentar la reclamación ante NutriEduKIDS y notificar al emisor del instrumento de pago dentro
de los cinco (5) días hábiles siguientes al momento en que conoció la situación que origina la solicitud.
NutriEduKIDS podrá aportar los documentos, registros, comunicaciones, entregables y demás soportes que acrediten la
contratación y la prestación total o parcial del servicio.
La reversión se tramitará conforme con la Ley 1480 de 2011, el Decreto 587 de 2016 y las normas que los modifiquen o
sustituyan.
27. GARANTÍA LEGAL
NutriEduKIDS responderá por la calidad, idoneidad y seguridad de los servicios prestados en los términos de la
legislación colombiana.
Por tratarse de servicios profesionales que implican una obligación de medio, la garantía no consiste en alcanzar un
resultado nutricional específico, sino en prestar el servicio bajo las condiciones de calidad ofrecidas, legalmente exigibles
y habituales para esta clase de actividad.
Cuando se acredite un incumplimiento en la prestación, el consumidor podrá solicitar, según corresponda:
a) La prestación o repetición del servicio en las condiciones contratadas.
b) La corrección de la prestación.
c) La devolución total o proporcional del precio pagado, cuando legalmente proceda.
La garantía no podrá ser excluida mediante estos términos.
28. MODALIDADES DE ATENCIÓN
Las consultas podrán prestarse de manera virtual, presencial en el lugar dispuesto por NutriEduKIDS o a domicilio, según
la modalidad ofrecida, la cobertura, la disponibilidad y las condiciones informadas antes de la contratación.
28.1. Consultas virtuales
Cuando la consulta sea prestada por video u otro medio virtual:
a) El usuario deberá contar con un dispositivo compatible, conexión a internet y un lugar adecuado para recibir la
atención.
b) NutriEduKIDS informará el enlace o mecanismo de acceso.
c) El usuario deberá conectarse en la fecha y hora confirmadas.
d) Las fallas atribuibles exclusivamente a los equipos o conexión del usuario no se considerarán incumplimiento
de NutriEduKIDS.
e) Cuando la falla sea atribuible a la plataforma o a NutriEduKIDS e impida prestar adecuadamente la consulta, se
acordará su reprogramación.
f) El usuario deberá procurar condiciones razonables de privacidad, especialmente cuando la consulta involucre
información de salud o de un menor.
28.2. Consultas a domicilio
Las consultas a domicilio estarán sujetas a la zona de cobertura, disponibilidad de agenda y condiciones de
desplazamiento informadas por NutriEduKIDS.
Antes de confirmar la reserva, se informará al usuario:
a) Si el domicilio se encuentra dentro de la zona de cobertura.
b) El valor de la consulta y, cuando corresponda, el costo adicional de desplazamiento.
c) La fecha, hora, dirección y duración estimada de la atención.
d) Las condiciones de cancelación y reprogramación aplicables.
El usuario deberá suministrar una dirección completa y correcta, facilitar el acceso en la fecha y hora acordadas y
disponer de un espacio seguro, higiénico, privado y razonablemente adecuado para la atención.
Cuando el beneficiario sea menor de edad, deberá estar acompañado durante la consulta por su padre, madre,
representante o adulto responsable autorizado.
Si la consulta no puede realizarse por una dirección incorrecta, ausencia del usuario, imposibilidad de ingreso o
condiciones que representen un riesgo para la profesional, se aplicarán las reglas de cancelación y reprogramación
previamente informadas. NutriEduKIDS podrá retirarse del lugar cuando existan condiciones de inseguridad, agresión,
riesgo sanitario o cualquier circunstancia que impida prestar adecuadamente el servicio.
La consulta domiciliaria no comprende servicios de urgencias, transporte de pacientes, toma de muestras, entrega de
alimentos o procedimientos clínicos diferentes de los expresamente contratados.
Las consultas no podrán grabarse por ninguna de las partes sin información y autorización previa de las personas
involucradas.
29. CONTACTO Y SEGUIMIENTO POR WHATSAPP
El contacto por WhatsApp incluido en determinados planes constituye un canal complementario de acompañamiento
relacionado con el proceso nutricional contratado.
Este canal:
a) No corresponde a un servicio de urgencias.
b) No implica disponibilidad inmediata, permanente o durante las veinticuatro horas del día.
c) No reemplaza las consultas, valoraciones o seguimientos incluidos en el plan.
d) Deberá utilizarse de manera respetuosa y para asuntos relacionados con el servicio.
e) Estará sujeto a los horarios y condiciones de atención informados por NutriEduKIDS.
NutriEduKIDS podrá solicitar que una inquietud sea tratada durante una consulta cuando requiera valoración, análisis
detallado, modificación sustancial del plan o revisión de información adicional.
El usuario no deberá utilizar WhatsApp para comunicar situaciones que requieran atención médica urgente.
30. TALLERES CONTRATADOS MEDIANTE COTIZACIÓN
Los talleres y servicios dirigidos a instituciones, organizaciones o empresas podrán contratarse mediante cotización o
propuesta particular.
La aceptación de la propuesta deberá identificar, como mínimo:
a) La temática.
b) La modalidad.
c) La fecha o periodo de realización.
d) El precio.
e) El número o grupo estimado de participantes.
f) Los materiales incluidos, cuando corresponda.
g) Las condiciones de pago, cancelación o reprogramación.
La cotización aceptada y estos términos conformarán conjuntamente las condiciones del servicio.
Cuando exista contradicción entre estos términos y una condición específica contenida en la cotización, prevalecerá la
condición particular de la cotización, salvo que desconozca derechos legalmente reconocidos al consumidor.
31. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los textos, diseños, marcas, logotipos, fotografías, videos, recetarios, planes, listas, menús, talleres, presentaciones,
guías, metodologías y demás contenidos de NutriEduKIDS son de su propiedad o se utilizan con la autorización
correspondiente.
La adquisición de un servicio no transfiere al usuario derechos de propiedad intelectual.
El usuario recibe una autorización limitada, personal, no exclusiva, no transferible y revocable para utilizar los materiales
entregados exclusivamente con fines personales, familiares o educativos vinculados con el servicio contratado.
Se prohíbe, sin autorización previa y escrita:
a) Reproducir o distribuir los materiales con fines comerciales.
b) Publicarlos en internet o redes sociales de manera total o sustancial.
c) Venderlos, sublicenciarlos o cederlos.
d) Modificarlos para presentarlos como propios.
e) Utilizar la marca o identidad visual de NutriEduKIDS.
32. USO DEL SITIO WEB
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera lícita, respetuosa y conforme con estos términos.
Se prohíbe:
a) Afectar el funcionamiento o seguridad de la plataforma.
b) Intentar acceder sin autorización a cuentas, sistemas o información.
c) Utilizar los contenidos con fines fraudulentos o ilícitos.
d) Incorporar virus, programas maliciosos o mecanismos de extracción no autorizada de información.
e) Suplantar a otra persona.
f) Publicar comentarios ofensivos, discriminatorios, falsos o que vulneren derechos de terceros.
NutriEduKIDS podrá retirar comentarios o contenidos que incumplan estas condiciones, sin impedir el ejercicio legítimo
del derecho del consumidor a formular opiniones, quejas o reclamaciones.
Los usuarios deberán abstenerse de publicar en comentarios o valoraciones información sensible, historias clínicas,
resultados médicos o datos que permitan identificar innecesariamente a un niño, niña o adolescente.
33. SUSPENSIÓN DEL SERVICIO POR CONDUCTAS DEL USUARIO
NutriEduKIDS podrá suspender la atención cuando el usuario:
a) Suministre deliberadamente información falsa.
b) Utilice los servicios o materiales para fines ilegales o no autorizados.
c) Agreda, amenace, hostigue o incurra en conductas irrespetuosas contra la profesional o su equipo.
d) Pretenda utilizar para terceros un servicio contratado de manera personal.
e) Incumpla obligaciones esenciales que hagan imposible continuar la prestación.
Antes de suspender definitivamente el servicio, NutriEduKIDS informará la situación al usuario y, cuando resulte
razonable, le permitirá corregirla.
La suspensión no autoriza a NutriEduKIDS a retener valores correspondientes a servicios no prestados cuando la
devolución resulte legalmente procedente.
34. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
El tratamiento de los datos personales se realizará de acuerdo con la Política de Tratamiento de Datos Personales, el
Aviso de Privacidad y las autorizaciones dispuestas por NutriEduKIDS.
La información nutricional, los antecedentes, resultados de laboratorio y demás datos relacionados con la salud tienen
naturaleza sensible y requerirán autorización previa, expresa e informada, salvo las excepciones legales.
Cuando el beneficiario sea un niño, niña o adolescente, se aplicarán medidas reforzadas de protección y se respetará su
interés superior y sus derechos fundamentales.
La contratación del servicio no autoriza automáticamente la publicación de fotografías, videos, voz, testimonios,
resultados o imágenes del beneficiario.
Cuando NutriEduKIDS pretenda utilizar este tipo de material, deberá solicitar una autorización específica e
independiente.
35. PROVEEDORES Y PLATAFORMAS DE TERCEROS
Para el funcionamiento del sitio web y la prestación de sus servicios, NutriEduKIDS podrá utilizar plataformas de pago,
alojamiento web, videoconferencia, almacenamiento y analítica, conforme con su política de tratamiento de datos
personales.
NutriEduKIDS adoptará medidas razonables y adecuadas para proteger las transacciones y la información que se
encuentre bajo su control.
Los enlaces que dirijan a sitios externos estarán sujetos a los términos y políticas de sus respectivos titulares.
NutriEduKIDS no controla el contenido o funcionamiento de páginas de terceros ni responderá por fallas exclusivamente
atribuibles a estos, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente le correspondan por la selección, utilización o
seguridad de las plataformas dispuestas para la contratación.
36. PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMACIONES
Los consumidores podrán presentar peticiones, quejas, reclamos, solicitudes de garantía, retracto, devolución o
reversión del pago por medio de:
Correo electrónico: luisa@nutriedukids.com
WhatsApp: +57 323 234 1178
La comunicación deberá contener, cuando corresponda:
a) Nombre del solicitante.
b) Datos de contacto.
c) Identificación del servicio.
d) Fecha de compra o prestación.
e) Descripción clara de la solicitud.
f) Documentos o soportes relevantes.
NutriEduKIDS dejará constancia de la recepción y responderá de fondo dentro de los quince (15) días hábiles siguientes,
salvo que una norma especial establezca un término diferente.
La respuesta incluirá las razones y soportes en los que se fundamente la decisión.
El consumidor podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o a las autoridades competentes cuando
considere vulnerados sus derechos.
NutriEduKIDS dispondrá en el sitio web de un enlace visible y fácilmente identificable que permita acceder a la página de
la autoridad colombiana de protección al consumidor.
37. FUERZA MAYOR Y CASO FORTUITO
Ninguna de las partes será responsable por retrasos o imposibilidades de cumplimiento originados en circunstancias
imprevisibles e irresistibles que no le sean atribuibles.
La parte afectada deberá informar la situación tan pronto como resulte razonablemente posible.
Cuando la situación impida temporalmente la prestación, las partes procurarán reprogramar el servicio.
Cuando la situación impida definitivamente la prestación de un servicio pagado, se aplicarán las reglas de devolución
previstas en estos términos y en la legislación vigente.
38. MODIFICACIONES
NutriEduKIDS podrá actualizar estos términos para adecuarlos a cambios en sus servicios, en el funcionamiento del sitio
web o en la legislación aplicable.
Las modificaciones se publicarán indicando su fecha de entrada en vigencia.
Los cambios no afectarán retroactivamente las compras o reservas confirmadas, salvo que sean favorables al
consumidor o resulten obligatorios por disposición legal.
No se presumirá que el silencio del consumidor constituye aceptación de nuevas obligaciones económicas.
39. INTERPRETACIÓN Y PREVALENCIA DE LA LEY
Ninguna disposición de estos términos podrá interpretarse como una renuncia del consumidor a los derechos
reconocidos por la legislación colombiana.
En caso de duda o contradicción, se aplicarán las normas imperativas y la interpretación más favorable al consumidor.
Cualquier estipulación que limite indebidamente la responsabilidad legal de NutriEduKIDS, invierta la carga de la prueba,
impida ejercer una garantía o desconozca un derecho irrenunciable se tendrá por no escrita.
40. INDEPENDENCIA DE LAS DISPOSICIONES
Si alguna disposición de estos términos es declarada nula, ineficaz o inaplicable, las demás continuarán vigentes siempre
que puedan subsistir independientemente.
La disposición afectada será interpretada o sustituida en la medida necesaria para ajustarla a la legislación aplicable y
conservar la finalidad legítima del documento.
41. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos términos se regirán por las leyes de la República de Colombia.
Las controversias se atenderán inicialmente a través de los canales de reclamación directa de NutriEduKIDS, sin perjuicio
del derecho del consumidor a acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio, los jueces o cualquier otra
autoridad competente.
42. VIGENCIA
Estos términos y condiciones entran en vigor a partir del 22 de julio de 2026 y permanecerán publicados y disponibles
para consulta, impresión y descarga en el sitio web de NutriEduKIDS.